Résolution de problèmes

Nous allons aborder un processus structuré de résolution de problèmes au cours de cette session afin de souligner l'importance de définir et d'analyser un problème avec précision, ce qui permet d'identifier les causes et les solutions appropriées.

Cela vous aidera à prendre des décisions avec plus de confiance, et lorsque vous chercherez le soutien des parties prenantes.

Nous utilisons une étude de cas tout au long de la session pour illustrer les étapes progressives du processus, y compris une série d'outils et de techniques de soutien.

01. Introduction

02. Processus de résolution de problèmes

• Les 5 étapes du processus de résolution de problèmes et leur importance

03. Définir le problème

• L'importance de la définition du problème
• Étudier comment le brainstorming, la rédaction d'énoncés de problèmes, la rédaction d'énoncés d'états désirés et des réunions bien planifiées soutiennent cette première étape

04. Analyser le problème

• L'importance d'identifier la cause première du problème
• Explorer comment le brainstorming, les diagrammes en arête de poisson, la collecte de données et les "5 pourquoi" soutiennent cette deuxième étape

05. Choisir la solution

• L'importance de décider de la solution au problème
• Explorer comment le brainstorming, l'entonnoir à idées, l'analyse des champs de force, la notation des critères et le vote pondéré soutiennent cette troisième étape

06. Mettre oeuvre la solution

• L'importance de la mise en œuvre de la solution et du suivi du plan
• Explorer comment la collecte de données, les organigrammes de processus et les diagrammes de Gantt soutiennent cette quatrième étape

07. Evaluer les résultats

• Identifier les questions importantes pour s'assurer que la solution mise en œuvre fonctionne

08. Mise en pratique

• Plan d’action