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Formation - Conversations difficiles
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Formation - Conversations difficiles
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant avoir des conversations difficiles productives et prévenir les conflits avec les autres.
Les objectifs de la formation
- Obtenir des résultats lors de conversations difficiles dans différentes situations.
- Comprendre et adopter un comportement assertif pour assurer une communication efficace et positive dans les relations.
- Apprendre à vous affirmer dans différentes situations et à rechercher une solution gagnant-gagnant.
Les points forts de la formation
- This training focuses on applying skills in workplace situations by combining the benefits of group training with individual activities for greater effectiveness
- Participants will select personal goals and work on them throughout the session, focusing on concrete areas for improvement
- By the end of the session, participants will design an action plan to implement strategies for strengthening their areas of growth and developing key skills
Prérequis
Aucun
Le programme de la formation
Les idées reçues sur le terme "difficile" donnent souvent une impression négative. Cette formation vise à changer cet état d'esprit en vous encourageant à considérer ces conversations comme des opportunités de dialogue puissant, passionné, direct et honnête.
Vous explorerez la nature des conflits, leur origine et la manière de maintenir une attitude efficace tout en évitant les comportements improductifs. Nous mettrons l'accent sur l'importance de comprendre les autres et d'établir des relations basées sur des besoins mutuels, ce qui nous permettra d'acquérir des connaissances précieuses sur les techniques de communication efficaces.
Reconnaissant qu’un feedback constructif est parfois nécessaire, vous vous exercerez à utiliser un cadre structuré pour faire passer des messages difficiles de manière efficace.
Avant - Prétravail
Vous explorerez la nature des conflits, leur origine et la manière de maintenir une attitude efficace tout en évitant les comportements improductifs. Nous mettrons l'accent sur l'importance de comprendre les autres et d'établir des relations basées sur des besoins mutuels, ce qui nous permettra d'acquérir des connaissances précieuses sur les techniques de communication efficaces.
Reconnaissant qu’un feedback constructif est parfois nécessaire, vous vous exercerez à utiliser un cadre structuré pour faire passer des messages difficiles de manière efficace.
Avant - Prétravail
- Votre propre étude de cas
- Votre questionnaire d'analyse transactionnelle
- Présentation du groupe et de l'animateur
- Objectifs de la session et objectifs personnels
- Les personnalités difficiles
- Les conséquences du conflit
- Les causes profondes du conflit
- Les trois comportements inefficaces
- Comment gérer la passivité, l'agressivité et la manipulation ?
- La principale cause de conflit
- Quels sont vos besoins et ceux des autres ?
- Ce qui nous différencie
- Distorsion de la perception
- L’analyse transactionnelle
- L’état du moi
- Outil DESC
- Gérer ses émotions dans les situations tendues
- Votre propre étude de cas
- Jeu de rôle : Délais non respectés
- Plan d'action
Formation prête à l'emploi
Référence : vc003-ext
- Durée : 1 Journée
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