Formation - Améliorer l'expérience client
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A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?
Tout professionnel du service client souhaitant renforcer ses compétences en relation client.
Cette formation s’adresse particulièrement aux personnes qui assurent la communication avec les clients, traitent leurs demandes et cherchent à optimiser leur expérience. Elle vise toute personne désirant offrir un service client de haute qualité, gérer efficacement les situations difficiles et construire des relations durables avec les clients.
Prérequis
Aucun
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
Maîtriser les clés d'une communication téléphonique efficace.
Gérer efficacement les demandes des clients via le chat.
Cartographier et améliorer le parcours client.
Relever les défis liés à la relation client.
Effectuer des relances téléphoniques efficaces.
Annoncer les mauvaises nouvelles de manière positive.
Gérer les clients mécontents avec professionnalisme.
Gérer efficacement les comportements incivils des clients.
Répondre rapidement aux demandes urgentes des clients.
Les points forts de la formation
Chaque playlist développe une compétence spécifique grâce à un contenu e-learning attrayant et accessible que vous pouvez compléter en environ 2 heures. Voici les avantages dont vous bénéficierez :
Flexibilité optimale : des modules courts qui s’intègrent aisément dans un planning chargé, permettant d’apprendre en quelques minutes sans devoir dédier de longues plages horaires.
Réduction de la charge cognitive : un format concis qui évite la surcharge d’informations et facilite l’assimilation progressive des contenus.
Engagement renforcé : des séquences brèves qui maintiennent l’attention et procurent un sentiment d’accomplissement à chaque étape, stimulant ainsi la motivation.
Apprentissage personnalisé : la liberté de choisir l’ordre des modules selon vos besoins ou vos axes d’amélioration, pour une expérience d’apprentissage sur mesure.
Polyvalence : une utilisation adaptée aussi bien à l’auto‑formation qu’aux programmes structurés ou aux dispositifs d’apprentissage hybride.