Meilleures pratiques de gestion de la relation client
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1/2 Journée
vc028
Intéressé par cette formation ?
Besoin d’une solution sur mesure ?
Nos experts vous accompagnent.
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Pour qui ?
A qui s'adresse cette formation ?
KAM. Vendeur engagé dans des ventes complexes. Personne exerçant des fonctions dans le domaine de la vente et/ou de la gestion des clients au sein d'organisations B2B
Programme
Le programme de la formation
Objectifs
Les objectifs de la formation
A l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
1. Engager, renouveler et développer les clients existants :
-Assurer une mise en œuvre réussie de l'acquisition de client
-Suivi tout au long de la durée de vie de la solution
-Etablir des relations durables
-Identifier et gérer les "points de contact" dans le parcours/expérience client
-Augmenter les ventes grâce à la vente incitative et la vente croisée
-Transformer les réclamations et les défis en opportunités d'amélioration
-Garantir le renouvellement à la fin de la durée de vie de la solution
2. Attirer de nouveaux clients :
-Renforcer la crédibilité auprès des clients existants
-Obtenir des références pour renforcer votre reputation
1. Engager, renouveler et développer les clients existants :
-Assurer une mise en œuvre réussie de l'acquisition de client
-Suivi tout au long de la durée de vie de la solution
-Etablir des relations durables
-Identifier et gérer les "points de contact" dans le parcours/expérience client
-Augmenter les ventes grâce à la vente incitative et la vente croisée
-Transformer les réclamations et les défis en opportunités d'amélioration
-Garantir le renouvellement à la fin de la durée de vie de la solution
2. Attirer de nouveaux clients :
-Renforcer la crédibilité auprès des clients existants
-Obtenir des références pour renforcer votre reputation
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